2018年6月

皆さん、こんにちは。伊賀総合ケアセンターの星野です。◎忍忍◎

今回、紹介するのは伊賀グループホームに

介護相談員の方が訪問された様子を紹介させていただきます。

ちなみに介護相談員とは何かというと･･･

介護相談員は、ご利用者から苦情や不満等をよく聞いたのち

○　たんなる行き違いや情報不足によるものか

○　個人の好き嫌いによる要望なのか

○　介護の質に関わるものなのか

○　虐待・詐取などにあたるのか　など

事実確認を経てみきわめます。そのうえで本人への助言や、

事業者側と意見交換を重ねて問題のありかを提示し、サービスの質の

改善につながる提案をします。また、行政機関の関与が必要な場合は

市町村の事務局を通じて適切な対応策をとります。

簡単に言うと･･･介護相談員は、サービス利用者

サービス提供者・行政機関のパイプ役ということになります。

伊賀市内では、特別養護老人ホーム・介護老人保健施設や

認知症対応型グループホームに介護相談員を派遣し

利用者や家族の相談に応じます。

今回は、伊賀市介護相談員の吉岡 好子さんが施設訪問され

ご利用者様一人ひとりの意見を聞いて下さりました。( ◠ ◡ ◠ )

また、吉岡好子介護相談員より気づいたこと

意見等、頂けましたので一部ご紹介させていただきます。

「皆様、美しく清潔に手厚く介護して下さって

老いがなく嬉しく思います。テーブルを囲み

皆様良い話をして下さり、歌も出て明るい雰囲気です。

と、ありがたいお言葉を下さりました。

本当にありがとうございます。( ◠ ◡ ◠ )

それでは、今回はこの辺りで失礼します。◎どろん◎

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